建设服务文化打造服务品牌

发布时间：2018-06-11 点击数量：

服务意识和服务质量直接影响着远程教育学院、网络中心的工作。为进一步提高服务质量，远程教育院特邀公共管理学院社会工作管理系主任蒋美华博士于3月22日下午为全院教职工做了题为《建设服务文化，打造服务品牌——和谐服务的建构及其有效运作》的精彩讲座。

蒋博士站在服务文化的高度，首先诠释了“和谐服务”思想的内涵，结合远程教育学院和网络中心的工作，分析了转变服务理念，构建“和谐服务”对学院的重要性和必要性。并以实例就服务理念、服务过程、服务效果做了对比和说明。最后，蒋博士对远程教育学院和网络中心 “和谐服务”的构建和运作给出了指导和建议。